Politique de confidentialité

Notre engagement en matière de confidentialité des renseignements personnels

Chez Les Tricots Cameo – 4207602 Canada Inc. (« Cameo » ou « nous »), nous accordons une très grande importance à nos clients (« vous ») et avons à cœur d’assurer la confidentialité de leurs renseignements personnels. Nous avons élaboré la présente Politique de confidentialité (« Politique ») pour vous informer des renseignements que nous recueillons et des procédures de collecte, d’utilisation et de divulgation de ces renseignements que nous suivons. Vous y trouverez également de l’information sur la marche à suivre pour ne plus recevoir nos offres promotionnelles par courriel, si vous le désirez. La présente Politique s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sur les sites Web administrés et détenus par Cameo, à savoir www.cameoknit.com, www.cameoknit.ca, www.cameosocks.com et www.cameosocks.ca (collectivement, le « site Web »). Cette politique ne s’applique pas aux sites Web de tiers auxquels vous pouvez accéder à partir d’un hyperlien sur notre site Web. Elle ne s’applique pas non plus aux renseignements que nous recueillons à votre sujet à partir d’autres sources que notre site Web, sauf si nous combinons les renseignements recueillis sur notre site Web à des renseignements recueillis autrement à votre sujet. Cameo ne transmet pas vos renseignements personnels à des tiers pour leur usage commercial. Comme nous l’expliquons ci-après, nous recueillons certains renseignements personnels à votre sujet pour vous offrir les services que vous demandez, améliorer votre expérience et communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, concours et promotions. Comme indiqué dans la présente Politique, nous pourrions, dans certaines circonstances, communiquer vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées et des tiers qui fournissent des services pour notre compte ou avec lesquels nous sommes associés pour offrir un produit ou un service particulier. Cameo se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Si elle venait à être modifiée, nous verserions la nouvelle version de ladite Politique sur notre site Web. Vous pouvez également modifier le mode de transmission de vos renseignements personnels à tout moment.

Données recueillies

Nous pourrions recueillir des renseignements personnels à votre sujet (nom, courriel, adresse postale, numéro de téléphone, sexe, date d’anniversaire et préférences à l’égard des produits, par exemple) si :

vous passez une commande à partir du portail client de notre site Web;
vous retournez ou échangez un article;
vous demandez des renseignements sur nos produits et services;
vous recevez un paquet cadeau;
vous créez un compte;
vous vous abonnez pour recevoir nos courriels;
vous participez à un concours ou un tirage au sort;
vous arrivez sur notre site Web par l’entremise d’une promotion en marketing;
vous participez à une promotion, un événement ou un sondage;
vous consultez notre site Web;
vous êtes actif sur les médias sociaux de Cameo, y compris en notant ou commentant nos produits et services.

Nous recueillons également les renseignements suivants à votre sujet : le navigateur utilisé (Internet Explorer, par exemple), si vous ouvrez les courriels que nous vous envoyons, les recherches qui vous ont mené sur notre site Web, le site consulté immédiatement avant et après avoir visité notre site Web et votre navigation sur notre site Web. Nous notons aussi vos achats et les produits qui vous intéressent. Nous pourrions également combiner ces renseignements avec ceux obtenus par nos partenaires de marketing, par des tiers non liés et par nos autres marques, ou encore avec ceux obtenus autrement que par Internet.

Utilisation de témoins (cookies) et d’autres technologies pour la collecte de données

Nous utilisons diverses technologies pour recueillir des renseignements à partir de votre ordinateur, notamment concernant votre activité sur notre site Web. Renseignements recueillis automatiquement : Nous recueillons automatiquement des renseignements à partir de votre navigateur lorsque vous visitez notre site Web. Ces renseignements comprennent votre adresse IP, votre type de navigateur, la langue de votre navigateur, l’heure et la date de vos visites, le contenu de nos témoins non supprimés préalablement acceptés par votre navigateur (voir la section ci-dessous portant sur les témoins) et l’adresse du site référent. Témoins et données d’utilisateur : Nous utilisons régulièrement des témoins de pistage. Un témoin est un petit fichier texte déposé sur votre disque dur par un site Web. Les témoins vous sont exclusivement assignés et peuvent uniquement être lus par un site ou un serveur Web du domaine qui les a installés. Les témoins ne peuvent être utilisés pour exécuter un programme ou transmettre un virus à votre ordinateur. Nous utilisons les témoins, mais nous n’y stockons pas de renseignements personnels. Nous utilisons les témoins dans le but d’améliorer votre expérience utilisateur. Nous utilisons notamment les témoins pour :

vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web;
étudier votre navigation sur notre site Web, ainsi que les produits faisant l’objet d’une requête dans notre moteur de recherche.

Grâce aux témoins, nous pouvons également obtenir l’identité du site Web que vous avez visité immédiatement avant de vous rendre sur le nôtre. Autrement, nous ne relevons pas d’information concernant votre utilisation d’autres sites Web. Les témoins sont aussi utilisés pour étudier la navigation sur notre site Web, ainsi que le comportement des gens à l’égard de nos courriels publicitaires. Des entreprises externes contribuent à la collecte et à l’analyse de ces données. Votre nom, votre adresse postale et vos autres renseignements personnels ne pourront être divulgués ou transmis à d’autres entreprises. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les témoins. Vous pouvez refuser les témoins en les désactivant à partir de votre navigateur. Si vous décidez de bloquer les témoins, notre site Web risque de ne pas fonctionner correctement. Le refus de tout témoin pourrait notamment avoir une incidence sur la performance de notre site Web et restreindre l’accès à son contenu. Autres technologies : Nous pourrions utiliser des technologies Internet standard, comme les pixels espions (aussi appelés pixels invisibles) et d’autres technologies semblables pour étudier votre utilisation de notre site Web. Ces technologies ne sont pas stockées dans votre ordinateur. Elles sont plutôt intégrées à notre site Web et utilisées pour avoir accès aux témoins installés dans votre ordinateur afin d’en apprendre plus sur votre utilisation de notre site Web. Par exemple, un pixel espion nous permettra de voir à quelle fréquence vous consultez une page précise de notre site Web. Les pixels espions peuvent également servir à repérer les témoins installés dans votre ordinateur lorsque vous regardez une publicité concernant notre site Web ailleurs sur Internet. Cette fonctionnalité nous permet d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pourrions aussi ajouter des pixels espions dans nos publicités ou nos courriels pour savoir si vous ouvrez nos messages et y réagissez. Les renseignements ainsi obtenus nous permettent de personnaliser les services offerts aux visiteurs de notre site Web, de diffuser de la publicité ciblée et d’évaluer l’efficacité globale de notre publicité, de notre contenu, de notre programmation et de nos autres activités en ligne.

Utilisation des renseignements recueillis

Pour vous offrir la meilleure expérience client possible, nous pourrions utiliser vos renseignements personnels pour :

traiter et exécuter vos commandes, notamment pour l’envoi d’un courriel de confirmation de traitement et d’expédition de votre commande;
communiquer avec vous et vous envoyer de l’information par courriel, par la poste, par téléphone, par message texte ou par tout autre moyen au sujet de nos produits, services, concours et promotions, sauf si vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de communication promotionnelle;
assurer la gestion et le traitement de nos concours et autres promotions;
nous permettre d’en apprendre davantage sur vos préférences;
nous aider à résoudre les problèmes et à améliorer notre site et nos produits et services;
améliorer votre expérience utilisateur;
analyser les tendances et les statistiques, dont les analyses des registres de requêtes;
assurer la sécurité ou l’intégrité de notre site Web et de nos activités;
améliorer notre sélection de produits et notre service à la clientèle.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de renseignements ou d’appels à caractère publicitaire. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez la section intitulée « Vos préférences en matière de communication publicitaire » ci-après.

Communication de renseignements recueillis

Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels dans les circonstances qui suivent.

Nous pourrions communiquer vos renseignements avec les fournisseurs de services qui gèrent les renseignements de nos clients et exécutent certaines tâches en notre nom, comme le traitement des promotions, l’envoi de communications à nos clients et le traitement des paiements. Aucun de ces fournisseurs de services n’est autorisé à communiquer ou à utiliser vos renseignements à d’autres fins.
Nous collaborons à l’occasion avec des sociétés affiliées ou d’autres entreprises pour vous fournir de l’information sur leurs produits et services ou sur des tirages au sort ou des concours. Nous ne fournissons ni votre courriel ni votre nom à ces partenaires de marketing; nous vous transmettons plutôt des renseignements à leur sujet en leur nom. Nos partenaires de marketing n’auront accès à votre courriel et à d’autres renseignements personnels que si vous répondez à notre envoi. À ce moment, vos renseignements seront utilisés et communiqués conformément à la politique de confidentialité de l’entreprise en question. Nous pourrions être rémunérés pour l’envoi de cette communication initiale, mais nous ne vendons ni ne louons en aucune façon vos renseignements à des tiers. Nous pourrions également obtenir des données concernant votre réponse à un courriel ou concernant l’achat d’un produit en réponse à un courriel que nous vous avons envoyé au nom de l’une de nos sociétés affiliées ou de nos partenaires de marketing.
Nous pourrions, si nécessaire, communiquer des renseignements à votre sujet, en toute bonne foi et en faisant preuve de jugement, pour nous conformer aux lois et aux règlements en vigueur, pour respecter une assignation, une ordonnance ou une demande valide du gouvernement ou pour protéger les droits de Cameo ou d’autrui.

Sécurité

Nous avons des mesures de protection physiques, électroniques, contractuelles et administratives en place pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Lorsque vous saisissez vos renseignements personnels sur notre site Web, nous utilisons le protocole SSL pour protéger vos renseignements lors de leur transmission. Avant de soumettre vos renseignements personnels, assurez-vous d’avoir accès à notre serveur sécurisé. Pour ce faire, regardez dans le coin gauche de votre navigateur (à gauche de l’URL de la page). Si vous voyez un symbole représentant une clé intacte ou un cadenas verrouillé (selon votre navigateur), le protocole SSL est actif. Si vous souhaitez faire une contre-vérification, regardez l’adresse URL ou la barre d’adresse de votre navigateur. Si vous avez accédé à un serveur sécurisé, les premiers caractères de l’adresse de cette ligne devraient être « https » plutôt que « http ». Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à accéder à notre serveur sécurisé, appelez sans hésiter notre service à la clientèle au 1-888-442-2636. Les voleurs d’identité envoient parfois des courriels frauduleux pour duper les clients et obtenir leurs renseignements personnels ou financiers (une pratique connue sous le nom d’hameçonnage). L’hameçonnage est une escroquerie qui a pour but de voler vos renseignements personnels. Ne répondez jamais à un courriel vous demandant vos renseignements personnels, même s’il semble venir de Cameo. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre nom d’utilisateur, les renseignements relatifs à votre carte de crédit ou d’autres renseignements personnels par courriel. Si vous avez saisi vos renseignements personnels en réponse à un courriel suspect, à une fenêtre contextuelle ou à un site Web factice prétendant être affilié à Cameo, ou si vous avez eu connaissance de l’une de ces tentatives d’hameçonnage, communiquez immédiatement avec nous au 1-888-442-2636.

Médias sociaux

Nous vous offrons la possibilité de partager certains éléments du contenu de notre site Web sur Facebook, Twitter ou d’autres sites de tiers. La publication de contenu provenant de notre site Web sur ces sites ou médias sociaux est régie par les conditions d’utilisation desdits sites et médias sociaux. Pour optimiser votre expérience en ligne, nous vous encourageons fortement à consulter les politiques de tous les sites que vous visitez. Nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard du contenu ou des pratiques des sites Web dont un lien figure sur notre site Web et qui sont uniquement fournis à des fins de commodité pour les visiteurs.

Utilisation par les mineurs

Le site Web est destiné aux adultes âgés de 18 ans et plus. Il n’est nullement destiné aux personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas vous inscrire ou soumettre des renseignements personnels sur notre site Web ou par son entremise. Nous ne recueillons aucun renseignement personnel par l’intermédiaire de notre site Web sur des personnes que nous savons être âgées de moins de 18 ans. Veuillez ne pas utiliser notre site Web si vous avez moins de 18 ans.